Оценка эффективности персонала: критерии и методики

 
Во многих компаниях финансовые результаты напрямую зависят от эффективности работы команды. Если сотрудники работают вполсилы или тратят много времени на рядовые задачи, владелец теряет деньги.

Оценка эффективности персонала решает эту проблему. Инструмент помогает оценить работу по конкретным критериям: затратам времени, объемам и результатам. С ней руководитель точно знает, кто из его персонала приносит бизнесу меньше всего пользы.

Оценка деятельности сотрудников помогает понять, чей труд окупает затраты. На ее основании проще принять решение о том, кого уволить, а кого повысить в должности. Анализ эффективности труда предопределяет успех бизнеса, так как выделяет лучших людей в команде и помогает оптимизировать рабочий процесс.

Предприятия используют разные методики, чтобы оценить работу подчиненных. Одни делают это вручную с помощью тестов и опросов, а другие — через автоматизированные сервисы. Рассмотрим, какие методы применяют для измерения эффективности труда, и как использовать их для повышения производительности.

Зачем оценивать результативность персонала

Бизнес стремится давать клиентам максимум пользы и извлечь максимум прибыли при минимальных затратах. Если что-то в компании только забирает деньги, но не приносит их — это убирают или оптимизируют. Так поступают и с персоналом — одной из главных статей расходов бизнеса.

Оценка работы персонала помогает узнать, какие сотрудники не проходят проверку на рентабельность. Она выявляет тех, кто медленно работает, плохо справляется со своими обязанностями и допускает больше всего ошибок. Оценку персонала используют как фильтр для тех, кого стоит переобучить или уволить.

Исследование эффективности работников решает еще несколько задач бизнеса. Оно помогает находить наиболее продуктивные кадры, чтобы в дальнейшем поощрять их повышением в должности или прибавкой к зарплате. В результате в компании остаются сотрудники, которые приносят компании больше всего пользы.

Также методика указывает на слабые места в системе управления. С ней проще определить, какие задачи вызывают у членов команды больше всего трудностей, и почему так происходит. Например, работники тратят больше времени на простые задания из-за того, что руководители невнятно формулируют задачи.

Когда в компании измеряют продуктивность сотрудников, это снижает мотивацию бездельничать на рабочем месте. Люди понимают, что их могут в любой момент проверить, и больше вовлекаются в трудовой процесс. Поэтому проводить подобные исследования полезно в любом бизнесе, где финансовые показатели напрямую зависят от трудозатрат персонала.

Кому нужна оценка эффективности работников

Во многих бизнесах доход напрямую связан с работоспособностью команды. Чем больше продуктов производит персонал за единицу времени — тем больше продает предприятие. Поэтому в оценке качества труда работников больше заинтересован владелец компании.

Но иногда это полезно для руководителей отделов и даже самих сотрудников. Если заработок управленца связан с достижениями его подчиненных, ему нужно знать, что именно нужно улучшить. Так, инструмент помогает менеджеру принимать решения, а работнику — видеть недостатки своей работы.

Эффективность использования персонала — задача предпринимателя, но почти всегда ее решает кто-то из команды. Обычно этим занимается HR отдел или команда развития, а при их отсутствии — сам персонал или менеджеры.

Поручать оценку труда всем подряд бессмысленно — ее не будут ставить в приоритет при планировании, если это не прямая обязанность. Поэтому, если вы хотите регулярно измерять продуктивность сотрудников вручную, нужен специальный человек. Также задачу можно автоматизировать — мы поговорим об этом в одном из следующих разделов.

Критерии оценки эффективности труда

Когда человек занимается однообразными механическими задачами, оценить эффективность работы исполнителя несложно. Достаточно посчитать количество полезных действий или готовых продуктов. Если обязанность сотрудника — рассылать готовые письма, его работу можно оценить по количеству отправленных сообщений в минуту, час или день.

Сложнее дать оценку деятельности сотрудника, который занимается разными задачами в компании: пишет письма, ищет подрядчиков на проекты и проводит переговоры. Результат этой работы видно не сразу, к тому же, действия отнимают у человека разное количество времени. В таком случае компания назначает четкие критерии оценки персонала с учетом специфики бизнеса.

В оценке деятельности сотрудников учитывают разные параметры:

 
Они помогают объективно измерить производительность труда человека, который занимается сложными и разнообразными задачами. Если в вашей компании важно только количество, но не качество работы, можно ограничиться подсчетом времени на рабочем месте и готовыми единицами. В остальных случаях придется использовать для аналитики сразу несколько критериев, часть из которых сложны в измерении.

Оценка компетенций персонала

Качество работы персонала напрямую зависит от компетенций. Если измерить продуктивность напрямую сложно, можно косвенно сделать о ней вывод на основании ключевых профессиональных навыков сотрудников. Оценка компетенций поможет вам оценить кадровый потенциал в компании и повысить результативность команды.

Выделим основные методы оценки компетенций кадрового состава:

 
Оценка сотрудников через компетенции — сложная процедура, которую лучше доверить профессиональному HR.

Методы оценки эффективности персонала

Единой схемы для оценки персонала не существует. Это связано с тем, что задачи работников даже в рамках одной компании сильно различаются по сложности и затратам времени. Поэтому организации разрабатывают индивидуальные методики или ищут подходящие среди готовых инструментов.

Оценить эффективность работы сотрудников помогают объективные и субъективные методы. Первые измеряют конкретные показатели: часы, сделки, звонки, а другие опираются на наблюдения и ощущения. Чтобы получить максимально полную картину, иногда инструменты комбинируют.

Субъективная оценка персонала

Субъективная оценка подразумевает определение результативности сотрудников на основании мнений самих работников, их начальников и коллег. Иногда качество и контроль выполнения задач оценивает специальный независимый эксперт или приглашенная организация. Результаты такого исследования не отличаются точностью, так как опираются на личные ощущения.

Для субъективной оценки используют разные методы:

 
Недостаток метода — в предвзятости оценщика и сложности выбора внятных критериев оценки. При его применении сотрудники могут намеренно занижать результаты друг друга, давать нечеткие описания или неконструктивные замечания. В течение дня люди концентрируются на своих задачах и не обращают внимание на то, чем заняты их коллеги. Поэтому метод стоит использовать лишь в тех случаях, когда другие инструменты оценки результативности не подходят.

Объективная оценка персонала

Объективная оценка эффективности работы персонала формируется на основании конкретных данных. Она измеряет результативность по конкретным числам и критериям, что снижает риск несправедливой характеристики сотрудников. Даже в объективном методе оценки ставят люди, поэтому предвзятость не исключена.

Для объективной оценки используют методы:

 
Объективная оценка менее предвзята, но технически сложна в реализации. Чтобы собрать данные, нужно подготовить анкеты, придумать критерии и вопросы или организовать встречу для голосования. Если в команде нет человека, который возьмет эти задачи на себя, анализ результативности затянется. Поэтому стоит применять инструмент лишь в том случае, когда процесс невозможно автоматизировать.

Оценка эффективности по KPI

Для измерения эффективности работников часто используют ключевые показатели эффективности. Сотруднику заранее сообщают о том, каких результатов от него ожидают, а по итогам периода фиксируют KPI и делают выводы о их достижении.

Метод KPI эффективен для персонала, так как дает четкие ориентиры в работе. С ними человек меньше отвлекается на случайные задачи и больше концентрируется на действиях, которые приносят пользу бизнесу.

В разных сферах бизнеса KPI могут быть разными:

 
Чтобы понять соответствие плану, измеряют индекс KPI. Коэффициент показывает результативность команды или каждого работника. Для вычисления индекса используют формулу:

((Фактический KPI – Минимальный KPI) / (Плановый KPI – Минимальный KPI)) х 100% = коэффициент эффективности

Если результат больше 100%, то сотрудник перевыполнил план по показателям эффективности. Показатель 100% значит, что он точно вписался в плановый KPI. Когда коэффициент ниже 100%, то работник не достиг поставленных целей за период.

Если KPI не достиг целей, в этом не всегда виноват работник. Требования работодателя могли быть нереалистичны, из-за чего даже при безупречной работе человек не пришел к высокому коэффициенту.

При низких показателях недостаточно наказать человека лишением премии. Нужно подумать, могли ли внешние обстоятельства повлиять на результат. Возможно, показатели снизились из-за сезонности бизнеса или технических ошибок, которые персонал не мог предотвратить.

Автоматическая оценка эффективности персонала

Bitcop — специальный сервис, которые автоматизирует оценку эффективности персонала. Программное обеспечение устанавливается на компьютер работника и отслеживает его активность в рабочее время. Если во время работы человек заходит в соцсети или открывает игру — программа фиксирует простой.

Существуют и другие системы автоматизации контроля за персоналом. Их сравнение можно прочитать в статье о 10 лучших системах контроля рабочего времени.

Рассмотрим, каким образом Bitcop отслеживает действия сотрудников, и как это упрощает оценку работы персонала в организации.

Отчеты по времени и приложениям

Система учета рабочего времени показывает, чем занимается человек в течение рабочего дня. Сервис фиксирует любую активность: посещение сайтов, открытие программ, а также замечает бездействие. Приложения, которыми пользуется работник, распределяются по продуктивности, что позволяет оценить эффективность использования рабочего времени.

Как только человек включает компьютер, начинается отсчет рабочего времени. Если в течение дня работник долго сидит без дела, система это отмечает. Автоматически фиксируются опоздания, ранние уходы и прогулы, так что руководитель увидит все нарушения в рабочем графике.

Скриншот экрана

В рабочее время сервис делает скриншот монитора человека с заранее настроенной периодичностью. Если в этот момент на экране открыты сайты, не относящиеся к работе, руководитель заметит нарушение. Все скриншоты сохранятся в системе, и администратор сможет посмотреть их в любой момент.

Визуализация рабочего дня

Каждый рабочий день сотрудника будет представлен в виде фотографии. Руководителю не придется разбираться в данных и интерпретировать статистику — картинка донесет информацию максимально наглядно.

Трекинг задач

В Bitcop работники могут указывать затраты времени на выполнение задач и проектов. Они фиксируют время начала и окончания работы над определенным заданием в системе, а сервис автоматически рассчитывает тайминг. Это упрощает оценку деятельности сотрудников, которые выполняют в компании неравноценные по трудозатратам задачи.

О других функциях системы автоматизации можно узнать в статье «Что такое тайм трекер».

Инструменты повышения производительности труда

Любая оценка работы нужна для того, чтобы повысить эффективность команды. Сначала происходит сбор данных, потом — анализ результатов труда и поиск мер для оптимизации. Исследования имеют смысл, только когда на их основании принимают управленческие решения.

Для повышения производительности труда подходят следующие инструменты:

 
Чтобы добиваться стабильно высоких результатов, нужно слушать сотрудников компании. Они знают все трудности в своей работе и обычно сами понимают, почему не выкладываются на 100%. Поговорив с ними, вы определите слабые места в управлении и найдете возможности их улучшить.

Вывод

Подведем итоги статьи и выделим основания для оценки и контроля эффективности труда: