Главная / Методы мониторинга сотрудников / Лучшие BPM-системы для контроля бизнес-процессов 2022 года

Лучшие BPM-системы для контроля бизнес-процессов 2022 года

 04.02.2022      1561

bpm-системы

BPM-решения призваны упростить взаимодействие между отделами и специалистами в компании на всех эшелонах вне зависимости от модели масштабирования. С точки зрения бизнес-менеджмента это незаменимый инструмент, но важно правильно выбрать софт, исходя из его возможностей и опираясь на специфику конкретной фирмы. В данной статье мы подробно рассмотрим топовые BPMS для России (то есть с учетом отечественных особенностей построения бизнес-процессов).

Что такое BPM-системы

BPM-система – это специализированное программное обеспечение (приложение) для автоматизации управления бизнес-процессами. Аббревиатура BPM образована от «Business Process Management», в переводе – «Менеджмент Бизнес Процессов». Сразу обратим внимание на различие с аббревиатурой BPMS. Во втором случае «S» – это сокращение от «system», то есть полностью «Business Process Management System», аналог русскоязычного варианта BPM-системы. В англоязычных источниках почти всегда используется вариант BPMS, в России системы для автоматизации управления бизнесом именуют по-разному, включая Business System.

Какие возможности дает внедрение программ Business Process Management:

  • Бизнес-процессами проще управлять, они быстро адаптируются и вводятся в работу с меньшими затратами.
  • Комплексный бизнес-контроль выявляет узкие места, что поднимает общую производительность фирмы.
  • Автоматизирование за счет интеграции BPM увеличивает продуктивность работы сотрудников.
  • Программы типа BPM перманентно отслеживают соответствие нормативным стандартам по отрасли.
  • BPM системы увеличивают удовлетворенность клиентов на всех этапах, включая техподдержку
  • Автоматизация бизнес-процессов вашей компании согласует работу отделов вплоть до каждого сотрудника.

BPM – это программа для создания действительно необходимых бизнес-процессов, их моделирования, внедрения, улучшения и отладки. Ниже на конкретных примерах мы увидим, что BPMS – это бизнес-контроль в рамках всех эшелонов, от учета рабочего времени сотрудников (то есть часов, которые они тратят конкретно на работу, а не на личные вопросы) до роста уровня лояльности клиентов.

Критерии сравнения систем управления бизнес-процессами

  • Удобный интерфейс. Современный визуально привлекательный UI должен быть комфортным для пользователя, чтобы он четко отражал инструментарий софта и не вызывал проблем с пониманием механик.
  • Высокий показатель юзабилити. Насколько удобно использовать функции BPM? Есть ли мануал по системе моделирования текущих бизнес-процессов? Быстро ли сотрудники осваиваются с конфигурацией софта? Насколько оперативно реагирует техподдержка? Всё это критически важно с точки зрения внедрения и использования BPMS.
  • Интеграция. Вы наверняка используете другие корпоративные системы планирования и контроля бизнес-менеджмента. Выбранная программа Business Process Management не должна вступать в конфликт с уже имеющимися приложениями и продуктами, она должна интегрироваться с ними (интеграция, грубо говоря, это возможность работы с одним файлом на разном софте).
  • Соотношение цены и возможностей. Автоматизирование с помощью инструментария специализированной программы невозможно без вложений. Программы для управления вашим предприятием распространяются по платной лицензии. Необходимо понять, насколько целесообразно использование выбранной программы для управления сотрудниками в соотношении ее цены и потенциальной пользы.

 

Внедрение BPM-систем для автоматизации бизнеса ставит конкретные цели. Например, вы хотите с помощью BPMS вести учет рабочего времени специалистов, улучшить работу колл-центра и техподдержки, внедрить новый технологический этап в архитектуру предприятия. Исходя из специфики деятельности компании, оптимальна конкретная информационная система управления вашим бизнесом. Конкретная – значит имеющая нужный вам инструментарий и возможности, а не первая попавшаяся.

Некоторые аспекты внедрения систем планирования и комплексной автоматизации управления производством:

  • База данных. У автоматизированных BPM для управления бизнес-процессами есть база шаблонных процедур, разработку которых не нужно выполнять с нуля. Вы берете готовую систему управления теми или иными бизнес-процессами и интегрируете в уже имеющуюся, Business Systems. Важно, чтобы база выбранной BPMS была как можно шире, и чтобы каждую программу для описания и создания бизнес-процессов можно было индивидуально адаптировать под вашу специфику.
  • Визуальное моделирование. В BPM-системе управления эффективностью активного бизнеса присутствуют визуальные элементы интерфейса, индивидуально настраиваемые. Это всевозможные графики, диаграммы, таблицы. Важно, чтобы они были понятными, чтобы сочетались с разными версиями ПО, свободно интегрировались между собой, настраивались под текущую конфигурацию среды. Комплексные утилиты управления типа BPM сильно различаются по этому параметру.
  • Автоматизирование алгоритмов. Кажется, что решение для автоматизации бизнес-процессов на вашем предприятии априори автоматизировано, на этом построены его ключевые возможности. Всё верно, но разные BPM и даже разные версии одного софта используют индивидуальные процессы управления. Уровень внедрения и механизмы автоматизации процессов комплексного управления неодинаковые. Функции, формулы, разрешения, уведомления – нужно понять, сможете ли вы в своей компании использовать эту BPMS для минимизации административного контроля.
  • Реализация интеграции. На первом этапе, нужно определить на сколько просто действующая система интегрируется с существующей ИТ-инфраструктурой. Очевидно, что автоматизация управления текущими бизнес-процессами BPM в обеспечении целевого функционала и административных возможностей опирается на высокотехнологичный софт, а именно – специализированные программы. Но пользователям и клиентам, не связанным с IT, всё должно быть понятно в пределах их компетенции/интересов.

 

Удобная BPMS автоматизирует бизнес комплексно, включая интеграцию с CRM и систему контроля сотрудников. Теперь мы рассмотрим системы автоматизации актуальных бизнес-процессов в рамках экспертного рейтинга. Все представленные решения внедряются в России многие годы, и по состоянию на 2022 год считаются лучшим софтом типа Business Process Management для пользователей (руководителей, работников компании) и клиентов.

1 Место – Monday

bpm-система monday

  • Компания-разработчик: Monday
  • Назначение (целевой функционал): BPMS для облачной автоматизации актуальных бизнес-процессов и внедрения новых решений класса Business System
  • Триальная версия: на 14 дней для 2 пользователей
  • Цена Monday: от 608 рублей в месяц на сотрудника

Среди информационных систем управления Business Process Management Monday считается наиболее адаптивной. Есть готовые макеты с заданной последовательностью шагов и функционалом для моделирования бизнес-процессов всех типов. От воронки продаж до отслеживания работы конкретного сотрудника через трекер с графическими отчетами. Представлены простые борды с пользовательской настройкой, есть возможность интеграции с Google Drive, Gmail, Jira. Присутствуют встроенные корпоративные мессенджеры, в наличии CRM и сервисы для HR.

2 Место – Process Bliss

bpms-process-bliss

  • Компания-разработчик: Process Bliss
  • Назначение (целевой функционал): BPMS для автоматизации процессов всех типов
  • Триальная версия: нет
  • Цена Process Bliss: от 760 рублей в месяц за сотрудника

Эта программа BPM для описания бизнес-процессов в организации базируется на систематизации времени сотрудников и всестороннем анализе качества продукта. Бизнес-процессы демонстрируются специалистам и руководителям разных уровней в пределах их компетенции – выводятся доски с прогрессом актуальных вопросов и возможностью создавать дополнительные задачи, есть подробная статистика по времени и действиям специалистов. Присутствует набор простых шаблонных инструментов, но можно создавать уникальные корпоративные решения, версии с оповещениями и отчетностью. Приложение позволяет пользователям осуществлять работу в G Suite, Salesforce, ERP и сопутствующих не-BPM продуктах.

3 Место – Creatio

bpm-система creatio

  • Разработчик: Studio Creatio
  • Предназначение (целевой функционал): BPM-решение для оптимизации времени специалистов с целью повышения количества решаемых задач
  • Триальная версия: на 14 дней для 2 пользователей
  • Стоимость Creatio: от 980 рублей в месяц за сотрудника

В нашем перечне эта автоматизированная система бизнес-планирования занимает особое место, так как весьма популярна у русскоязычных компаний. Фактически это не отдельный BPM продукт, а набор корпоративных и индивидуальных систем управления бизнесом. Можно настроить собственную систему администрирования под каждый проект, распределять задачи по работе внутри разветвленной иерархии, настраивать структуру корпоративных данных и логику работы техподдержки (например) через визуальный конфигуратор среды.

4 Место – ELMA

bpm-elma

  • Правообладатель: ELMA
  • Назначение (целевой функционал): Low-code BPM-система для автоматизации и роботизации бизнес-процессов с использованием искусственного интеллекта, чат-ботов и компьютерного зрения.
  • Free версия: есть
  • Стоимость ELMA: от 500 руб/месяц на сотрудника

Это BPM система для комплексной автоматизации текущих бизнес-процессов, она оптимизирует деятельность отделов посредством создания прозрачных списков задач с возможностью получать наборы статистических данных и отчетов в настраиваемом виде. Разработка систем и процессов с обширным спектром средств для получения наглядных сведений по проекту осуществляется максимально оперативно за счет наличия интерфейса, в котором для создания системы собственной автоматизации бизнес-процессов не требуется знание кода. Притом что таким образом можно получать сложную многоуровневую архитектуру. Платформа ELMA — это гибкая система с интегрированными модулями CRM, электронным документооборотом и проектным управлением. Компания является резидентом информационного центра «Сколково», также входит в единый реестр российского ПО.

5 Место – Kintone

bpm-система Kintone

  • Компания-разработчик: Kintone Corporation
  • Функциональное назначение: рабочая платформа BPM с обширным набором инструментов для повышения продуктивности труда
  • Тестовая версия: 1 месяц с полным функционалом
  • Стоимость ELMA: от 1824 руб/месяц за пользователя

Это программа Business Process Management с возможностью облачной автоматизации и решениями для описания бизнес-процессов. Во многом похожа на IBM BPM. В нашем рейтинге это приложение находится потому, что позволяет управлять бизнес-процессами и деятельностью каждого специалиста по обширному набору индивидуально настраиваемых параметров. Например, время, затраченное на решение задачи, простая и наглядная схема движения продукта до клиента, наличие собственных встроенных каналов связи для повышения эффективности взаимодействия на разных уровнях, и многое другое.

6 место – Comindware

bpms-comindware

  • Разработчик: Comindware
  • Функциональность: BPM для автоматизации бизнеса, для создания собственных решений, для описания деятельности фирмы
  • Триальная версия: нет (есть интерактивное демо)
  • Цена Comindware: по индивидуальному запросу

Автоматизация с помощью интеграции данного приложения Business Process Management позволяет получить набор типовых сервисов, внедряемых в архитектуру компании. Это CRM, электронный документооборот, управление IT-сервисами, управление заказами, поставками и логистикой. Работа решения прозрачная, есть обширный набор инструментов для разработки типовых продуктов под собственную среду. По желанию пользователя разработчик может создать оригинальную систему управления бизнесом с любым функционалом и возможностями. В нашем рейтинге эта BPM-система находится потому, что у решения Comindware нет аналогов в плане количества вариантов разработки специализированных проектов.

7 место – Bitrix24

bpm-система bitrix24

  • Разработчик: 1С-Битрикс
  • Назначение: BPM-система управления деятельностью специалистов в аспекте организации взаимодействия с лидами
  • Тестовая версия: неограниченное количество пользователей с ограниченным функционалом
  • Цена Bitrix24: устанавливается по запросу

Это приложение Business Process Management позволяет разработчикам и конечным пользователям гибко настраивать любые бизнес-процессы, касающиеся реализации текущих проектов. Есть CRM, контакт-центр, конструктор создания сайтов и магазинов. Все программы для автоматизации работают в облаке. У приложения обширный функционал по постановке задач и контролю сроков их выполнения. Разработчик оказывает всестороннюю поддержку.

8 Место – Orchestly

bpms-orchestly

  • Компания-разработчик: Zoho Corporation
  • Предназначение: BPM-система для управления эффективностью бизнеса с целью получения требуемых KPI
  • Триал версия: на 15 дней
  • Стоимость Orchestly: от 608 ₽/месяц за пользователя

Сразу отметим ­­– у этой программы бизнес-менеджмента доступная цена, что в сочетании с множеством версий и разнообразием готовых интегрированных решений гарантирует софту место в нашем рейтинге. Orchestly предлагает функционал, который дает возможность прозрачно просматривать деятельность специалистов, оценивать продуктивность их рабочего времени, получать отчеты и сводки. ПО позволяет интегрировать бизнес-процессы с Active Directory.

9 Место – «Первая форма»

bpm-система "Первая форма"

  • Правообладатель: ООО «1Форма»
  • Предназначение: BPM программа для построения бизнес-процессов (бизнес-менеджмента)
  • Триал версия: имеется только платная лицензия
  • Стоимость «Первая форма»: устанавливается индивидуально в рамках запроса

Доступный по цене продукт, который позволяет серьезно экономить время за счет наличия обширного перечня готовых шаблонов. Помимо собственно BPM-систем, есть CRM-системы для описания и для создания автоматических алгоритмов реализации услуг. Торговля, недвижимость, производство, сектор HoReCa – перечень имеющихся программ для моделирования и внедрения бизнес-процессов дает возможность удобного централизованного управления компанией любой специфики. ООО «1Форма» предлагает типовые продукты и настраиваемые приложения для ПК и мобильных гаджетов.

10 Место – ProWorkflow

bpms-proworkflow

  • Разработчик: Proactive Software
  • Предназначение: универсальная BPM-система с облачной автоматизацией для интеграции и модернизации бизнес-процессов разных уровней
  • Free версия: представлена только платная лицензия
  • Стоимость ProWorkflow: от 760 ₽/месяц за сотрудника

Для России цена данного продукта более чем приемлемая, интерфейс простой (русскоязычный вариант присутствует). В нашем рейтинге этот софт представлен потому, что программа позволяет оптимизировать управление работой специалистов через проектно-задачный менеджер. Деятельность людей и все процессы строго прозрачны за счет онлайн-отчетов и графиков, иерархичных деревьев, собственных средств коммуникации, которые позволяют повышать продуктивность личного общения. В наличии прямые средства контроля (также с простым интерфейсом) и облачная автоматизация.

11 Место – IBM Blueworks Live

bpm-система IBM blueworks live

  • Разработчик: IBM
  • Функционал: универсальная BPM-система с облачной автоматизацией для интеграции и модернизации бизнес-процессов разных уровней
  • Free версия: представлена только платная лицензия
  • Стоимость IBM Blueworks Live: от 760 ₽/месяц за сотрудника

Эта BPM-система с облачной автоматизацией включена в наш рейтинг, так как ее функционал направлен на всесторонний контроль времени специалистов. Ее отличает наличие множества шаблонов с обширным спектром функций для индивидуализации работы, которые можно настроить по любому показателю. Софт вместо руководителя осуществляет контроль количества отработанных часов, решенных задач, предоставленных услуг. Учет деятельности настраиваемый, разработчик предусмотрел функционал буквально на все случаи жизни. И по цене для России вполне адекватно.

12 Место – К2 Blackpearl

k2-blackpearl-bpms

  • Фирма-разработчик: К2 Blackpearl
  • Назначение: типовая BPM под ПО Microsoft
  • Free версия: представлена только платная лицензия
  • Стоимость К2 Blackpearl: от 4100 ₽/месяц за пользователя

Эталонный софт для выстраивания эффективной Business System в рамках тотальной автоматизации. Упрощение взаимодействия с различными системами менеджмента внутри широкого перечня процессов осуществляется через стандартные средства Microsoft, включая SharePoint, Visual Studio, .NET framework и SQL Server. То есть архитектура знакомая, поэтому обучение быстрое и повышение целевых показателей происходит в минимальный срок. Есть русскоязычный вариант всех инструментов, это значительно упрощает работу с программами и управление. Плюс цена для ру-сегмента вполне адекватная, также и по данной причине мы не могли не включить К2 Blackpearl в наш рейтинг.

Какую BPM-систему выбрать?

Программ для оптимизации работы фирм довольно много. Приведенный рейтинг основывается на реальной перспективности применения того или иного софта, плюс фактор цены. У этих систем есть облачная автоматизация, то есть для оптимизации бизнес-процессов и процессов управления не используются технические ресурсы фирмы. Всё реализуется с применением удаленного сервера (в адаптируемом объеме).

На практике информационные системы управления действуют следующим образом. Руководитель всегда знает, сколько сырья и готовых изделий находится на складе. Ему известно, на что каждый специалист тратит свои рабочие часы (с кем общается в мессенджерах, какой софт запускает на ПК). Прозрачны все бизнес-процессы и системы – от поэтапного отображения производства до записи звонков из колл-центра (за неделю, месяц, год – всё это настраивается, отчеты можно формировать за любые периоды в разном виде).

Но какую программу для управления и автоматизации процессов выбрать? Это важный вопрос в рамках плана по стратегическому управлению проектами. Ответ очевиден – всё зависит от того, управление какими конкретно бизнес-процессами и менеджмент-системами вам необходимо. Например, для оптимизации работы объективно небольшой системы (скажем, фирмы по созданию инди-игр) может быть достаточно IBM Blueworks. Если же у вас система международного масштаба вроде транснационального производственного холдинга, работа в ней строится принципиально иначе. Поэтому и софт нужен другой, тут подойдет Monday или Creatio.

Мы рекомендуем проанализировать каждую из представленных систем и сравнить их между собой в проекции на особенности вашей фирмы. У многих есть триальный период – это плюс, он позволит наглядно оценить возможности софта перед покупкой. Эффективность таких систем невозможно переоценить, они крайне необходимы. Но выбирать нужно скрупулезно, без спешки, на основании критериев, приведенных во второй части данной статьи.